রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

ব্র্যান্ড: Lilizoo

Lilizoo থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই, প্রতিটি গ্রাহক যেন সন্তুষ্টির সঙ্গে কেনাকাটা করতে পারেন। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?

নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্নের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্যে ত্রুটি বা ক্ষতি পাওয়া গেলে।
• পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

প্রতিটি রিটার্নের অনুরোধ পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করে বিবেচনা করা হবে।

২. পণ্য আনবক্সিংয়ের সময় ভিডিও করুন

পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও ধারণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

ভিডিওতে কুরিয়ার প্যাকেট, প্যাকেজিং এবং পণ্যটি স্পষ্টভাবে দেখা উচিত। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যসংক্রান্ত অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য এই ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

৩. কত দিনের মধ্যে যোগাযোগ করবেন?

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখতে পেলে যত দ্রুত সম্ভব, অগ্রাধিকারভিত্তিতে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অভিযোগ জানানোর সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর।
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
• পণ্যের পরিষ্কার ছবি।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও।

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করলে অভিযোগ যাচাই ও সমাধানের প্রক্রিয়া সহজ হয়। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার কোনো অধিকার থাকলে এই সময়সীমা তা বাতিল করবে না।

৪. কীভাবে রিটার্নের অনুরোধ করবেন?

রিটার্নের অনুরোধ জানাতে নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করুন:

Contact Us: আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজে যোগাযোগ করুন।

WhatsApp: আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও পাঠান।

আমাদের পক্ষ থেকে অনুরোধ যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানানো হবে। অনুমোদন পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৫. রিটার্নের জন্য পণ্যের অবস্থা

রিটার্নের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্যটি অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন অবস্থায় এবং মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা গ্রাহকের অসতর্কতায় নষ্ট হওয়া পণ্যের রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে। তবে পণ্যের ত্রুটি বা প্রযোজ্য আইনগত অধিকারের ক্ষেত্রে আলাদা বিবেচনা করা হবে।

৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহের অভিযোগ যাচাই করে অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জের দায়িত্ব Lilizoo গ্রহণ করবে, যেখানে তা প্রযোজ্য।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে, অনুমোদন ও প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. রিটার্ন অনুমোদনের পর কী হবে?

রিটার্ন অনুমোদিত হলে অভিযোগের ধরন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমাদের Refund Policy এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতির নিয়ম অনুসরণ করা হবে। পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।

৮. যেসব বিষয় মনে রাখা জরুরি

• পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পরীক্ষা করুন।
• প্যাকেট খোলার সময় ভিডিও ধারণ করুন।
• সমস্যা থাকলে পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার আগে যোগাযোগ করুন।
• অর্ডারের তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করুন।
• আমাদের অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৯. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

আপনার কেনাকাটা নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমাদের জানান। আমরা অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী যথাযথ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

Lilizoo — আপনার স্টাইল, আপনার পরিচয়।

আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।