গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy)

ব্র্যান্ড: Lilizoo
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ অক্টোবর ২০২৬

Lilizoo-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই গোপনীয়তা নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে, আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখার চেষ্টা করি।

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালাটি পড়ে নিন।

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হতে পারে:

• ব্যক্তিগত তথ্য: আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং ডেলিভারি ঠিকানা।
• অর্ডারের তথ্য: আপনার কেনা পণ্য, সাইজ, রং, অর্ডার নম্বর এবং অর্ডারের অবস্থা।
• পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য: পেমেন্টের মাধ্যম, লেনদেনের রেফারেন্স এবং পেমেন্টের অবস্থা।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য এবং প্রয়োজন অনুযায়ী কুকিজ-সংক্রান্ত তথ্য।

আমরা প্রয়োজনের অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ না করার চেষ্টা করি।

২. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি?

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে:

• আপনার অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিতকরণ ও প্রক্রিয়াকরণ।
• পণ্য ডেলিভারি এবং কুরিয়ার সার্ভিসের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান।
• পেমেন্ট যাচাই এবং লেনদেন-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান।
• অর্ডার, ডেলিভারি বা পণ্য সম্পর্কে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ।
• গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ, রিটার্ন ও রিফান্ডের অনুরোধ পরিচালনা।
• ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, নিরাপত্তা এবং গ্রাহকসেবার মান উন্নত করা।
• প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।

৩. আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কি অন্যদের সঙ্গে শেয়ার করা হয়?

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তবে অর্ডার ও ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। যেমন:

• কুরিয়ার সার্ভিস: পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য নাম, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা।
• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তি ও হোস্টিং সেবা: ওয়েবসাইট পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনগত কর্তৃপক্ষ: আইন বা বৈধ সরকারি নির্দেশনা অনুযায়ী প্রয়োজন হলে।

তথ্য শেয়ার করার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয়তার বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।

৪. পেমেন্টের নিরাপত্তা

আপনার পেমেন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। পেমেন্টের জন্য তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হলে সেই সেবার নিজস্ব শর্ত ও গোপনীয়তা নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।

আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, পিন, পাসওয়ার্ড বা ওটিপি আমাদের সঙ্গে শেয়ার করবেন না। পেমেন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

৫. কুকিজ (Cookies) ও প্রযুক্তিগত তথ্য

আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা, ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখা এবং ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণের জন্য কুকিজ বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।

ভবিষ্যতে বিজ্ঞাপন বা অ্যানালিটিকস সেবা যুক্ত করা হলে সেসব সেবা তাদের নিজস্ব প্রযুক্তির মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. বিজ্ঞাপন ও বিশ্লেষণ সেবা

ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বোঝা এবং বিপণন কার্যক্রম উন্নত করার জন্য ভবিষ্যতে Meta Pixel, Google Analytics বা অনুরূপ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।

এ ধরনের সেবা সক্রিয় থাকলে তাদের প্রযুক্তি ওয়েবসাইট ব্যবহারের কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিমালা ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা প্রযোজ্য হবে।

৭. আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি?

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যবহার, পরিবর্তন বা প্রকাশ থেকে সুরক্ষিত রাখতে আমরা উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করি।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানের কোনো পদ্ধতিই সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। তাই আমরা শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

৮. আপনার তথ্য কত দিন সংরক্ষণ করা হয়?

অর্ডার সম্পন্ন করা, গ্রাহকসেবা প্রদান, হিসাব সংরক্ষণ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যত দিন প্রয়োজন, তত দিন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

তথ্য আর প্রয়োজন না হলে এবং আইনগতভাবে সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা না থাকলে তা মুছে ফেলা বা পরিচয় শনাক্ত করা যায় না এমনভাবে সংরক্ষণ করার উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৯. আপনার গোপনীয়তার অধিকার

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে, ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে অথবা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

এ ধরনের অনুরোধ জানাতে আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজ অথবা অফিসিয়াল WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আইনগত বা ব্যবসায়িক কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করার প্রয়োজন হতে পারে।

১০. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের ওয়েবসাইট সাধারণ ক্রেতাদের জন্য তৈরি। অভিভাবকের অনুমতি ছাড়া শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য আমাদের নেই। অনিচ্ছাকৃতভাবে এমন তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে বলে মনে হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১১. অন্যান্য ওয়েবসাইটের লিংক

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার লিংক থাকতে পারে। এসব ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই। তাই তাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার আগে নিজ নিজ নীতিমালা পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. গোপনীয়তা নীতিমালার পরিবর্তন

আমাদের ব্যবসা, প্রযুক্তি বা আইনগত প্রয়োজনের পরিবর্তনের কারণে এই নীতিমালা হালনাগাদ করা হতে পারে। সংশোধিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হবে।

১৩. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতিমালা বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: Contact Us পেজ
WhatsApp: আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp নম্বর

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা এবং নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে আমরা সচেষ্ট।

Lilizoo — আপনার স্টাইল, আপনার পরিচয়।