ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Policy)

Lilizoo — আপনার স্টাইল, আপনার পরিচয়।

Lilizoo থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আপনার অর্ডারটি সঠিকভাবে এবং নিরাপদে পৌঁছে দিতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। অর্ডার, ডেলিভারি চার্জ, পণ্য গ্রহণ এবং কুরিয়ার-সংক্রান্ত নিয়মগুলো নিচে দেওয়া হলো।

১. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

• ওয়েবসাইটে অর্ডার করার সময় আপনার সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করুন।
• প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের টিম আপনার সঙ্গে ফোন বা অন্য মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে তার জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• পণ্যের প্রাপ্যতা ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

২. ডেলিভারি সময়

সাধারণত সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় নিম্নরূপ:

• ঢাকার ভেতরে: আনুমানিক ১–৩ কর্মদিবস।
• ঢাকার বাইরে: আনুমানিক ২–৭ কর্মদিবস।

এগুলো আনুমানিক সময়সীমা। কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, ছুটির দিন, বিশেষ পরিস্থিতি অথবা আপনার অবস্থানের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ আপনার অবস্থান, পণ্যের পরিমাণ এবং নির্বাচিত কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।

প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডার সম্পন্ন করার আগে ওয়েবসাইটের চেকআউট পেজে প্রদর্শিত হবে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে।

৪. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা চালু থাকলে, পণ্য গ্রহণের সময় কুরিয়ার প্রতিনিধিকে নির্ধারিত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

COD সুবিধা সব পণ্য বা সব ডেলিভারি লোকেশনের জন্য উপলভ্য নাও হতে পারে। অর্ডার করার সময় প্রদর্শিত পেমেন্ট অপশন অনুসরণ করুন।

৫. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

• কুরিয়ার প্যাকেট হাতে পাওয়ার পর প্যাকেটের অবস্থা পরীক্ষা করুন।
• প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ভিডিও ধারণ করুন।
• পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে ভিডিওটি সংরক্ষণ করুন।
• কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Contact Us পেজ অথবা অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করুন।

পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট খোলার ভিডিও থাকলে অভিযোগ যাচাই করতে সুবিধা হয়।

৬. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

আপনার ফোন বন্ধ থাকা, ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ করতে না পারা অথবা পণ্য গ্রহণে অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।

এমন পরিস্থিতিতে পুনরায় ডেলিভারি, অতিরিক্ত চার্জ বা অর্ডার বাতিলের বিষয়টি কুরিয়ার সার্ভিসের নিয়ম এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৭. অর্ডার বাতিল বা ঠিকানা পরিবর্তন

অর্ডার বাতিল করতে বা ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে ঠিকানা পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮. ডেলিভারিতে বিলম্ব

বিশেষ অফার, উৎসব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা কুরিয়ার সার্ভিসের অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব আপনাকে প্রয়োজনীয় তথ্য জানাব।

৯. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

আপনার অর্ডার, ডেলিভারি বা পণ্য গ্রহণ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজ অথবা অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করুন।

অভিযোগ বা অর্ডারের অবস্থা জানতে আপনার অর্ডার নম্বর ও সচল মোবাইল নম্বর প্রস্তুত রাখুন।

আপনার সহযোগিতা ও আস্থার জন্য ধন্যবাদ।

Lilizoo — স্টাইলে আধুনিক, আস্থায় নির্ভরযোগ্য।