রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি

Lilizoo – Return, Exchange & Refund Policy

লিলিজুতে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সুন্দর রাখতে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।

১. পণ্য আনবক্সিংয়ের সময় ভিডিও করুন

পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও ধারণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

ভিডিওতে কুরিয়ার প্যাকেট, প্যাকেজিং এবং পণ্যটি স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে। পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য এই ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।

২. কোন ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা হবে?

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী অভিযোগ বিবেচনা করা হবে:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্যে দৃশ্যমান ত্রুটি বা ক্ষতি পাওয়া গেলে।
• অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের সাইজ, রং বা ধরনে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

প্রতিটি অভিযোগ পণ্যের অবস্থা, প্রমাণ এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডারের তথ্য যাচাই করে বিবেচনা করা হবে।

৩. কীভাবে অভিযোগ জানাবেন?

পণ্যে কোনো সমস্যা দেখতে পেলে পণ্য ব্যবহার না করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অভিযোগ জানানোর জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারবেন:

• Contact Us Page: আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজের মাধ্যমে অভিযোগ জানান।
• WhatsApp: আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করুন।

আপনার অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং আনবক্সিং ভিডিও বা প্রয়োজনীয় ছবি প্রদান করুন। এতে অভিযোগ যাচাই করা সহজ হবে।

৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্ত

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, অপরিষ্কার নয় এমন অবস্থায় এবং মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হতে পারে। অনুমোদিত অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ধোয়া পণ্য অথবা গ্রাহকের অসতর্কতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৫. রিফান্ড পলিসি

কোনো অভিযোগ যাচাই করে রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত হলে, সংশ্লিষ্ট অর্ডার ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

রিফান্ডের সময়সীমা পেমেন্ট মাধ্যম এবং প্রক্রিয়াকরণের ওপর নির্ভর করতে পারে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানিয়ে দেব।

৬. ডেলিভারি চার্জ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে, তা অভিযোগের ধরন এবং আমাদের যাচাইকৃত সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সমাধান গ্রাহককে জানানো হবে।

৭. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর যথাসম্ভব দ্রুত পরীক্ষা করুন।
• আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন এবং প্রয়োজন হলে তা সংরক্ষণ করুন।
• সমস্যা দেখা দিলে পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করার আগে যোগাযোগ করুন।
• অভিযোগ জানানোর সময় সঠিক অর্ডার তথ্য প্রদান করুন।
• আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ না করে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

আপনার অর্ডার বা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা হলে দেরি না করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: Contact Us পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

WhatsApp: আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ পাঠান।

আমরা আপনার অভিযোগ যাচাই করে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী যথাযথ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

Lilizoo — আপনার আস্থা, আমাদের অঙ্গীকার।